Berufe von A bis Z

Ausbildung als Telefonist

Telefonisten sitzen in der Zentrale von Firmen und Behörden: Sie nehmen Anrufe an, verbinden weiter und geben Auskunft. Gedacht ist die Ausbildung vor allem für blinde und stark sehbehinderte Menschen, im Betrieb oder in einer Reha-Einrichtung; teils wird eine blindentechnische Grundausbildung vorausgesetzt.

1 oder 2 Jahre
Duale Ausbildung

So erklärst du’s deiner Oma

„Ich nehme in einer großen Firma die Anrufe an und verbinde dich mit genau der Person, die du suchst.“

Das hörst du im Job ständig

Einen Moment, ich stelle Sie durch.

Auf einen Blick

AusbildungsartDuale Ausbildung
Dauer1 oder 2 Jahre
LernorteBetrieb und Berufsschule oder Einrichtung der beruflichen Rehabilitation
SchulabschlussKein bestimmter Abschluss vorgeschrieben
Offizielle BezeichnungTelefonist/Telefonistin (§66 BBiG/§42r HwO)

Was du in der Ausbildung machst

Du vermittelst Gespräche, nimmst Nachrichten entgegen und vereinbarst Termine. Rufnummern suchst du heraus und speicherst sie. Am Computer schreibst du im Zehnfingersystem, nutzt Blindenschrift, hältst Gesprächsnotizen fest und schreibst Texte nach Diktat. Dazu kommen Büroaufgaben wie die Post, und manchmal sprichst du mit Anrufern Englisch oder eine andere Fremdsprache.

Wo du später arbeitest

Telefonzentrale eines großen UnternehmensDu nimmst Anrufe an, findest heraus, wer gemeint ist, und verbindest sicher zur richtigen Abteilung.
Stadtverwaltung und BehördenBürger rufen mit ganz verschiedenen Fragen an, und du leitest sie freundlich an das passende Amt weiter.
Krankenhaus und KlinikIn der Zentrale verbindest du Patienten, Angehörige und Ärzte und bleibst auch bei eiligen Anrufen ruhig.
Kundenservice und CallcenterBei Dienstleistern beantwortest du Fragen am Telefon und nimmst Bestellungen oder Rückrufwünsche auf.
Empfang mit TelefondienstIn Kanzleien, Verbänden oder Hotels nimmst du Gespräche an, notierst Nachrichten und vereinbarst Termine.

Einsatzbereiche laut Berufskatalog:

Büromanagement, -organisation

Das solltest du mitbringen

Du sprichst klar und freundlich, hörst gut zu und kannst dir Namen und Nummern merken. Auch wenn mehrere Leitungen gleichzeitig klingeln, bleibst du gelassen.

Eine freundliche StimmeDu klingst auch beim fünfzigsten Anruf am Tag noch so, dass sich der Anrufer willkommen fühlt.
Gutes Gedächtnis für NamenDu merkst dir schnell, wer in welcher Abteilung sitzt und welche Durchwahl zu welchem Namen gehört.
Genau zuhörenAuch wenn jemand undeutlich spricht oder schnell redet, fragst du nach, bis du das Anliegen richtig verstanden hast.
Gelassen bei vielen LeitungenWenn drei Telefone gleichzeitig klingeln, arbeitest du sie in Ruhe nacheinander ab.
Sicher an der TastaturDu schreibst schnell und sauber und hältst Gesprächsnotizen fest, während du noch zuhörst.

Diese Schulfächer helfen dir

Deutsch
Englisch und weitere Fremdsprachen

Deutsch hilft dir, klar zu sprechen und Nachrichten fehlerfrei aufzuschreiben. Englisch und andere Fremdsprachen brauchst du, wenn Anrufer aus dem Ausland in der Leitung sind.

Nach der Ausbildung

Arbeit gibt es in Zentralen großer Firmen und Ämter und bei Telefondienstleistern. Wer weiter will, kann Servicefachkraft für Dialogmarketing, Kaufmann für Dialogmarketing oder Kaufmann für Büromanagement werden, die Anrechnung klärt die Kammer.

Wann bewerben als Telefonist für 2027?

Die Ausbildung beginnt meist am 1. August oder 1. September 2027. Sie ist für junge Menschen gedacht, die wegen einer Behinderung eine angepasste Ausbildung brauchen. Den Weg dorthin gehst du meist zusammen mit der Berufsberatung der Agentur für Arbeit.

BerufsberatungSprich am besten schon im Herbst 2026 mit der Berufsberatung. Sie klärt mit dir, ob diese Form passt und wo es Plätze gibt.
Betriebe und BildungsträgerPlätze gibt es in Betrieben und bei Bildungsträgern. Viele entscheiden nach einem Praktikum.

Frag bei der Berufsberatung auch nach den Fristen in deiner Region, sie kennen die Anbieter vor Ort.

Deinen ganzen Zeitplan bis zum Start findest du im Ratgeber Bewerbungsfristen für die Ausbildung 2027.

Freie Stellen bei Jimmy

Gerade ist bei Jimmy keine Stelle als Telefonist ausgeschrieben. Wenn du dich anmeldest, zeigt dir Jimmy passende Stellen in deiner Nähe.

Alle freien Stellen ansehen

Bewerbung als Telefonist

Für deine Bewerbung als Telefonist brauchst du klassisch ein Anschreiben und einen Lebenslauf. Wie du das Anschreiben aufbaust und was hineingehört, zeigt dir unser Ratgeber zum Anschreiben. Es geht auch ohne: Bei Jimmy stellst du dich in einem kurzen Chat-Interview vor, und Betriebe fragen dich an. Wie das funktioniert, liest du unter Bewerbung ohne Anschreiben.

Alle Schritte von der Berufswahl bis zum ersten Tag: Deine Azubi-Roadmap.

Beispiel-Anschreiben für die Ausbildung als Telefonist

Ein kurzes Muster zum Anpassen. Alles in eckigen Klammern ersetzt du durch deine eigenen Angaben.

Beispiel-Anschreiben Telefonist

Bewerbung um einen Ausbildungsplatz als Telefonist ab [Monat Jahr]

Sehr geehrter Herr [Nachname],

am Telefon fühle ich mich wohl: Bei uns zu Hause gehe ich fast immer zuerst ran, und in meiner Schule habe ich [eine Aufgabe, etwa den Telefondienst im Sekretariat in der Pause] übernommen. Ich mag es, wenn jemand mit einer Frage anruft und das Gespräch mit einer Lösung endet.

An der [Schule] mache ich im [Monat Jahr] meinen [Abschluss]. Am Computer arbeite ich sicher mit [deine Hilfsmittel, etwa Braillezeile und Screenreader] und schreibe im Zehnfingersystem. Namen und Nummern kann ich mir gut merken. Deutsch und Englisch gehören zu meinen Lieblingsfächern, weil mir klare Sprache wichtig ist.

In einer Zentrale wie Ihrer möchte ich lernen, viele Anrufe freundlich und schnell zu bearbeiten. Ich freue mich darauf, mich bei einem Gespräch oder Probetag vorzustellen.

Mit freundlichen Grüßen

[Vorname Nachname]

Das passt du an: Trag deine eigenen Hilfsmittel ein und schreib nur, was du wirklich sicher beherrschst, denn der Betrieb richtet danach deinen Arbeitsplatz ein. Ersetz den Telefondienst durch eine eigene Erfahrung, bei der du mit anderen gesprochen oder Auskunft gegeben hast.

Adresskopf, Datum und den genauen Aufbau zeigt dir der Ratgeber zum Anschreiben.

Typische Fragen im Vorstellungsgespräch als Telefonist

Auswendig lernen musst du nichts. Überleg dir aber zu jeder Frage einmal, was du sagen würdest, am besten mit einem Beispiel aus Schule, Praktikum oder Freizeit.

Drei Leitungen klingeln gleichzeitig, und ein Anrufer ist schon ungeduldig. Wie gehst du vor? Tipp: Der Betrieb will sehen, dass du ruhig bleibst, freundlich um einen Moment Geduld bittest und einen nach dem anderen bedienst, ohne jemanden zu vergessen.
Ein Anrufer beschwert sich laut über eine Rechnung und will sofort den Chef sprechen. Was sagst du? Tipp: Gut ist, wenn du zuhörst, nicht zurückschimpfst, sein Anliegen aufschreibst und ihn an die richtige Stelle verbindest oder einen Rückruf zusagst.
Mit welchen Hilfsmitteln arbeitest du am Computer, zum Beispiel Braillezeile oder Sprachausgabe? Tipp: Erzähl offen, was du schon gut kannst und was du noch lernen möchtest, denn so kann der Betrieb deinen Arbeitsplatz passend einrichten.
Wie merkst du dir Namen, Durchwahlen und Nachrichten, wenn viele Anrufe hintereinander kommen? Tipp: Hier zählt, dass du eine eigene Methode hast, etwa sofort Notizen am Computer, feste Abkürzungen oder ein gutes Gedächtnis für Stimmen.
Manchmal ruft jemand auf Englisch an. Wie würdest du das Gespräch führen? Tipp: Gut ist, wenn du ein paar Standardsätze kennst, freundlich nachfragst und dich nicht verunsichern lässt, auch wenn dein Englisch nicht perfekt ist.

Ablauf, Kleidung und eigene Fragen: Ratgeber zum Vorstellungsgespräch. Noch mehr Fragen mit Antworten: Fragen im Vorstellungsgespräch.

Häufige Fragen zur Ausbildung als Telefonist

Wie lange dauert die Ausbildung als Telefonist?

Die duale Ausbildung dauert in der Regel 1 oder 2 Jahre. Mit guten Leistungen oder Abitur lässt sie sich oft verkürzen, das entscheidet die Kammer. Lernorte: Betrieb und Berufsschule oder Einrichtung der beruflichen Rehabilitation.

Welchen Schulabschluss brauche ich für die Ausbildung als Telefonist?

Vorgeschrieben ist kein bestimmter Schulabschluss.

Wann sollte ich mich als Telefonist für 2027 bewerben?

Am besten ab Herbst 2026, zusammen mit der Berufsberatung der Agentur für Arbeit. Die Ausbildung beginnt meist am 1. August oder 1. September 2027.

Was macht man als Telefonist?