Berufe von A bis Z

Ausbildung als Servicekaufmann im Luftverkehr

Servicekaufleute im Luftverkehr sind am Flughafen für die Passagiere da: am Check-in, am Gate, am Ticketschalter und überall, wo jemand Hilfe braucht. Die Ausbildung ist dual bei Airlines und Flughäfen.

3 Jahre
1. Jahr: 1.322 € im Monat
Duale Ausbildung

So erklärst du’s deiner Oma

„Ich checke am Flughafen die Leute ein, nehme ihre Koffer an und bringe sie pünktlich ins Flugzeug.“

Das hörst du im Job ständig

Haben Sie Flüssigkeiten im Handgepäck?

Auf einen Blick

AusbildungsartDuale Ausbildung
Dauer3 Jahre
LernorteAusbildungsbetrieb und Berufsschule (duale Ausbildung)
SchulabschlussKein bestimmter Abschluss vorgeschrieben
Vergütung im 1. Jahr1.322 € im Monat
Offizielle BezeichnungServicekaufmann/Servicekauffrau im Luftverkehr

Was du in der Ausbildung machst

Du checkst Passagiere ein, nimmst Gepäck an, boardest am Gate und sagst Durchsagen an. Du verkaufst Tickets, buchst um, wenn ein Flug ausfällt, hilfst bei verlorenem Gepäck und kümmerst dich um Reisende, die Unterstützung brauchen, zum Beispiel allein reisende Kinder. Vieles läuft auf Englisch.

Wo du später arbeitest

Check-in und GepäckaufgabeAm Check-in-Schalter nimmst du Koffer an, druckst Bordkarten und hilfst weiter, wenn das Gepäck zu schwer ist.
AbfluggateAm Gate rufst du Passagiere auf, prüfst Bordkarten und sorgst dafür, dass die Maschine pünktlich abfliegen kann.
TicketschalterAm Ticketschalter buchst du Reisende um, wenn ein Flug gestrichen ist, und suchst die beste Ersatzverbindung.
GepäckermittlungIn der Gepäckermittlung nimmst du Verlustmeldungen auf und verfolgst, wo ein verschwundener Koffer gelandet ist.
Verkehrszentrale hinter den KulissenIn der Zentrale einer Airline oder eines Flughafens planst du Abfertigung, Personal und Abläufe, die Passagiere nie sehen.
Betreuungsdienst im TerminalBeim Betreuungsdienst begleitest du allein reisende Kinder oder Fluggäste im Rollstuhl sicher durch das Terminal.

Einsatzbereiche laut Berufskatalog:

Servicedienstleistungen im Personenverkehr
Überwachung und Steuerung des Verkehrsbetriebs

Das solltest du mitbringen

Fremde Menschen anzusprechen fällt dir leicht, auch genervten Passagieren begegnest du freundlich, und du sprichst gut Englisch. Schichtdienst ab dem frühen Morgen gehört dazu. Oft werden ein Mindestalter und ein Führerschein verlangt.

Frühaufsteher und SpätdienstWenn der erste Flug am frühen Morgen startet, bist du schon da, und Spätdienste oder Feiertage stören dich nicht.
Freundlich bei VerspätungBei Verspätungen und langen Schlangen bleibst du freundlich, auch wenn genervte Fluggäste vor dir stehen.
Spaß an SprachenDu sprichst gern Englisch und traust dich auch an ein paar Sätze in anderen Sprachen.
Gesicht der AirlineUniform tragen und gepflegt auftreten gefällt dir, denn für viele Reisende bist du das Gesicht der Airline.
Gut zu FußViel Stehen und Laufen durch lange Terminalflure macht dir nichts aus, auch nicht am Ende einer Schicht.

Diese Schulfächer helfen dir

Mathematik
Deutsch
Englisch und weitere Fremdsprachen
Erdkunde/Geografie
Wirtschaft

Englisch und weitere Fremdsprachen brauchst du im Gespräch mit Reisenden, Erdkunde für Ziele und Zeitzonen, Deutsch und Mathe für Durchsagen, Tarife und Abrechnungen, und Wirtschaft hilft dir, die Kosten einer Airline zu verstehen.

Mit welchem Schulabschluss Azubis starten

So verteilten sich die Schulabschlüsse der Ausbildungsanfänger 2024. Die meisten starteten mit Abitur oder Fachabitur.

Ohne Hauptschulabschluss 4 %
Hauptschulabschluss 4 %
Mittlerer Schulabschluss 33 %
Abitur oder Fachabitur 59 %

Was du in der Ausbildung verdienst

Monatlich brutto, je nach Tarif und Bundesland. Beispiele:

Deutsche Lufthansa Bodenpersonal
1. Ausbildungsjahr	1.322 €
2. Ausbildungsjahr	1.376 €
3. Ausbildungsjahr	1.431 €

Nach der Ausbildung

Du kannst Teamleiter am Check-in oder Gate werden, in die Station einer Airline wechseln oder mit Weiterbildungen in Verkauf und Organisation aufsteigen.

Wann bewerben als Servicekaufmann im Luftverkehr für 2027?

Die meisten Ausbildungen beginnen am 1. August oder 1. September. Wenn du 2027 als Servicekaufmann im Luftverkehr starten willst, bist du mit der Suche ab Herbst 2026 gut in der Zeit. Eine feste Frist für alle gibt es nicht: Jeder Betrieb legt selbst fest, wann er auswählt.

Große BetriebeSuchen oft ein Jahr vor dem Start, also ab Herbst 2026, manche mit Einstellungstest.
Kleine BetriebeEntscheiden oft kurzfristiger, viele noch im Frühjahr oder Sommer 2027.

Die genaue Frist steht in der Stellenanzeige oder auf der Karriereseite des Betriebs. Steht dort nichts, ruf an und frag, bis wann du dich melden kannst. Spät dran? Auch im Sommer 2027 sind oft noch Plätze frei. Bei 3 Jahren Ausbildungsdauer bist du mit Start 2027 ohne Verkürzung voraussichtlich im Sommer 2030 fertig.

Deinen ganzen Zeitplan bis zum Start findest du im Ratgeber Bewerbungsfristen für die Ausbildung 2027.

Freie Stellen bei Jimmy

Gerade ist bei Jimmy keine Stelle als Servicekaufmann im Luftverkehr ausgeschrieben. Wenn du dich anmeldest, zeigt dir Jimmy passende Stellen in deiner Nähe.

Alle freien Stellen ansehen

Bewerbung als Servicekaufmann im Luftverkehr

Für deine Bewerbung als Servicekaufmann im Luftverkehr brauchst du klassisch ein Anschreiben und einen Lebenslauf. Wie du das Anschreiben aufbaust und was hineingehört, zeigt dir unser Ratgeber zum Anschreiben. Es geht auch ohne: Bei Jimmy stellst du dich in einem kurzen Chat-Interview vor, und Betriebe fragen dich an. Wie das funktioniert, liest du unter Bewerbung ohne Anschreiben.

Alle Schritte von der Berufswahl bis zum ersten Tag: Deine Azubi-Roadmap.

Beispiel-Anschreiben für die Ausbildung als Servicekaufmann im Luftverkehr

Ein kurzes Muster zum Anpassen. Alles in eckigen Klammern ersetzt du durch deine eigenen Angaben.

Beispiel-Anschreiben Servicekaufmann im Luftverkehr

Bewerbung um einen Ausbildungsplatz als Servicekaufmann im Luftverkehr ab [Monat Jahr]

Sehr geehrte Frau [Nachname],

auf unserem letzten Familienflug wurde der Anschlussflug gestrichen, und am Schalter herrschte Chaos. Eine Mitarbeiterin hat uns trotzdem ruhig und freundlich umgebucht, obwohl die Schlange hinter uns immer länger wurde. Da wusste ich: Genau so möchte ich am Flughafen arbeiten.

Meinen [Abschluss] mache ich im [Monat Jahr] an der [Schule]. Englisch spreche ich sicher, und [zweite Fremdsprache, falls vorhanden] lerne ich seit [Zeitraum]. Bei meinem Nebenjob in [Nebenjob] habe ich gelernt, auch bei viel Betrieb freundlich zu bleiben. Frühe und späte Schichten sind für mich kein Hindernis.

Bei [Name der Airline oder des Flughafens] möchte ich lernen, Passagiere einzuchecken, Tickets zu verkaufen und bei Problemen zu helfen. Über eine Einladung zum Vorstellungsgespräch freue ich mich sehr.

Mit freundlichen Grüßen

[Vorname Nachname]

Das passt du an: Erzähl im ersten Absatz von deinem eigenen Erlebnis am Flughafen oder auf Reisen, gern auch von einer Situation, in der du anderen geholfen hast. Prüf, wie du in der Frühschicht zum Flughafen kommst, und schreib es dazu, wenn du weit weg wohnst.

Adresskopf, Datum und den genauen Aufbau zeigt dir der Ratgeber zum Anschreiben.

Typische Fragen im Vorstellungsgespräch als Servicekaufmann im Luftverkehr

Auswendig lernen musst du nichts. Überleg dir aber zu jeder Frage einmal, was du sagen würdest, am besten mit einem Beispiel aus Schule, Praktikum oder Freizeit.

Ein Flug fällt aus, und vor deinem Schalter steht eine lange Schlange verärgerter Passagiere. Wie behältst du die Ruhe? Tipp: Der Betrieb will sehen, dass du freundlich bleibst, einen nach dem anderen bearbeitest und klar sagst, was du tun kannst und was nicht.
Am Flughafen wird früh morgens, spät abends, am Wochenende und an Feiertagen gearbeitet. Wie passt das zu dir? Tipp: Hier zählt deine Bereitschaft zur Schichtarbeit, und es wirkt gut, wenn du schon überlegt hast, wie du zum Flughafen kommst, wenn noch keine Bahn fährt.
Wie gut ist dein Englisch, und hast du es schon mal im Alltag gebraucht? Tipp: Ein Beispiel aus dem Urlaub, einem Austausch oder dem Nebenjob zeigt, dass du dich mit Reisenden aus aller Welt verständigen kannst.
Ein Passagier will etwas ins Handgepäck nehmen, das nicht erlaubt ist, und wird laut. Was machst du? Tipp: Gut ist, wenn du die Regel ruhig erklärst, eine Alternative nennst und bei Bedarf Kollegen oder das Sicherheitspersonal dazuholst.
Ein Kind reist allein und wirkt am Gate unsicher. Wie kümmerst du dich um es? Tipp: Dein Ausbilder achtet darauf, dass du freundlich auf das Kind zugehst und es nicht aus den Augen lässt, bis es sicher übergeben ist.

Ablauf, Kleidung und eigene Fragen: Ratgeber zum Vorstellungsgespräch. Noch mehr Fragen mit Antworten: Fragen im Vorstellungsgespräch.

Häufige Fragen zur Ausbildung als Servicekaufmann im Luftverkehr

Was verdient man in der Ausbildung als Servicekaufmann im Luftverkehr?

Je nach Tarif und Bundesland bekommst du im 1. Jahr 1.322 €, im 2. Jahr 1.376 € und im 3. Jahr 1.431 € im Monat, jeweils brutto. Die Beträge sind Beispiele aus Tarifverträgen, dein Betrieb kann mehr zahlen.

Wie lange dauert die Ausbildung als Servicekaufmann im Luftverkehr?

Die duale Ausbildung dauert in der Regel 3 Jahre. Mit guten Leistungen oder Abitur lässt sie sich oft verkürzen, das entscheidet die Kammer. Lernorte: Ausbildungsbetrieb und Berufsschule (duale Ausbildung).

Welchen Schulabschluss brauche ich für die Ausbildung als Servicekaufmann im Luftverkehr?

Vorgeschrieben ist kein bestimmter Schulabschluss. In der Praxis starten die meisten mit Abitur oder Fachabitur: 59 % der Ausbildungsanfänger 2024.

Wann sollte ich mich als Servicekaufmann im Luftverkehr für 2027 bewerben?

Am besten ab Herbst 2026. Große Betriebe suchen oft schon rund ein Jahr vor dem Start. Kleine Betriebe entscheiden oft kurzfristiger, manche noch im Frühjahr oder Sommer 2027. Die Ausbildung beginnt meist am 1. August oder 1. September 2027, die genaue Frist steht in der Stellenanzeige.

Was macht man als Servicekaufmann im Luftverkehr?