Ausbildung als Kaufmann für Mobilität und Verkehrsservice

Auf einen Blick

• Dauer3 Jahre
• LernorteAusbildungsbetrieb und Berufsschule (duale Ausbildung)
• SchulabschlussKein bestimmter Abschluss vorgeschrieben
• Vergütung im 1. Jahr1.325 € bis 1.368 € im Monat
• Offizielle BezeichnungKaufmann/Kauffrau für Mobilität und Verkehrsservice

Was du in der Ausbildung machst

Du berätst Fahrgäste zu Verbindungen, Tarifen und Anschlüssen, auch auf Englisch, und verkaufst Tickets und passende Angebote. Bei Störungen informierst du die Fahrgäste, organisierst Ersatzverkehr mit und bleibst auch dann freundlich, wenn es hitzig wird. Du lernst, in Notfällen richtig zu handeln, behältst Technik wie Aufzüge und Videoanlagen im Blick und übernimmst kaufmännische Aufgaben wie Abrechnung und Personalplanung.

Wo du später arbeitest

• Reisezentrum im BahnhofAm Schalter berätst du Reisende zu Verbindungen und Tickets und hilfst weiter, wenn ein Zug ausfällt.
• Im Zug als ZugbegleiterDu kontrollierst Fahrkarten, machst Durchsagen und kümmerst dich um Fahrgäste, auch spät abends und am Wochenende.
• Kundenzentrum der VerkehrsbetriebeBei Stadtwerken und Verkehrsverbünden berätst du zu Abos, Deutschlandticket und Tarifzonen.
• Service am BahnsteigDu informierst Fahrgäste bei Störungen, hilfst beim Umsteigen und unterstützt Menschen mit viel Gepäck oder Rollstuhl.
• Servicecenter für FahrgästeHier beantwortest du Anfragen per Telefon, Mail oder Chat und bearbeitest Beschwerden und Erstattungen.

Das solltest du mitbringen

Du kommst gut mit Menschen aus, bleibst gelassen, wenn andere gestresst sind, und kannst Konflikte ruhig lösen. Schicht- und Wochenenddienste schrecken dich nicht ab, und Fremdsprachen sprichst du gern.

• Ruhe bei VerspätungenWenn verärgerte Fahrgäste ihren Frust bei dir loswerden, bleibst du freundlich und suchst eine Lösung.
• Schichtdienst passt dirFrüh-, Spät- und Wochenenddienste passen in dein Leben, auch wenn deine Freunde gerade frei haben.
• Lieber in BewegungDu sitzt nicht gern den ganzen Tag still und magst es, im Zug oder im Bahnhof unterwegs zu sein.
• Mut zur FremdspracheDu traust dich, Reisenden aus dem Ausland auf Englisch weiterzuhelfen, auch wenn nicht jedes Wort sitzt.
• Schnell eine Alternative findenPlatzt eine Verbindung, findest du im Fahrplan zügig einen anderen Weg ans Ziel.

Diese Schulfächer helfen dir

• Deutsch
• Wirtschaft
• Englisch und weitere Fremdsprachen
• Mathematik

Deutsch hilft dir bei klaren Durchsagen und Antworten auf Beschwerden, Englisch und weitere Fremdsprachen im Gespräch mit Reisenden aus aller Welt. Mathe und Wirtschaft brauchst du beim Abrechnen der Kasse und beim Verstehen von Tarifen.

Mit welchem Schulabschluss Azubis starten

So verteilten sich die Schulabschlüsse der Ausbildungsanfänger 2024. Die meisten starteten mit mittlerem Abschluss.

• Ohne Hauptschulabschluss 1 %
• Hauptschulabschluss 18 %
• Mittlerer Schulabschluss 56 %
• Abitur oder Fachabitur 24 %
• Sonstige 1 %

Was du in der Ausbildung verdienst

Monatlich brutto, je nach Tarif und Bundesland. Beispiele:

Nach der Ausbildung

Später übernimmst du zum Beispiel die Teamleitung im Reisezentrum oder planst im Hintergrund, wo Personal und Fahrzeuge eingesetzt werden. Mit dem Fachwirt für Personenverkehr und Mobilität oder einem Studium der Verkehrsbetriebswirtschaft kommst du in Führungspositionen.

Wann bewerben als Kaufmann für Mobilität und Verkehrsservice für 2027?

Die meisten Ausbildungen beginnen am 1. August oder 1. September. Wenn du 2027 als Kaufmann für Mobilität und Verkehrsservice starten willst, bist du mit der Suche ab Herbst 2026 gut in der Zeit. Eine feste Frist für alle gibt es nicht: Jeder Betrieb legt selbst fest, wann er auswählt.

• Große BetriebeSuchen oft ein Jahr vor dem Start, also ab Herbst 2026, manche mit Einstellungstest.
• Kleine BetriebeEntscheiden oft kurzfristiger, viele noch im Frühjahr oder Sommer 2027.

Die genaue Frist steht in der Stellenanzeige oder auf der Karriereseite des Betriebs. Steht dort nichts, ruf an und frag, bis wann du dich melden kannst. Spät dran? Auch im Sommer 2027 sind oft noch Plätze frei. Bei 3 Jahren Ausbildungsdauer bist du mit Start 2027 ohne Verkürzung voraussichtlich im Sommer 2030 fertig.

Deinen ganzen Zeitplan bis zum Start findest du im Ratgeber Bewerbungsfristen für die Ausbildung 2027.

Freie Stellen bei Jimmy

Gerade ist bei Jimmy keine Stelle als Kaufmann für Mobilität und Verkehrsservice ausgeschrieben. Wenn du dich anmeldest, zeigt dir Jimmy passende Stellen in deiner Nähe.

Alle freien Stellen ansehen

Bewerbung als Kaufmann für Mobilität und Verkehrsservice

Für deine Bewerbung als Kaufmann für Mobilität und Verkehrsservice brauchst du klassisch ein Anschreiben und einen Lebenslauf. Wie du das Anschreiben aufbaust und was hineingehört, zeigt dir unser Ratgeber zum Anschreiben. Es geht auch ohne: Bei Jimmy stellst du dich in einem kurzen Chat-Interview vor, und Betriebe fragen dich an. Wie das funktioniert, liest du unter Bewerbung ohne Anschreiben.

Alle Schritte von der Berufswahl bis zum ersten Tag: Deine Azubi-Roadmap.

Beispiel-Anschreiben für die Ausbildung als Kaufmann für Mobilität und Verkehrsservice

Ein kurzes Muster zum Anpassen. Alles in eckigen Klammern ersetzt du durch deine eigenen Angaben.

Bewerbung um einen Ausbildungsplatz als Kaufmann für Mobilität und Verkehrsservice ab [Monat Jahr]

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit [Zeitraum] fahre ich jeden Tag mit Bus und Bahn zur [Schule], und wenn etwas ausfällt, bin ich oft derjenige, der anderen Fahrgästen die Ersatzverbindung in der App zeigt. Genau das möchte ich bei [Name des Verkehrsunternehmens] zu meinem Beruf machen.

Im Sommer schließe ich mit dem [Abschluss] ab, Englisch und Deutsch liegen mir. Bei meinem Nebenjob [Nebenjob, etwa an einer Kasse] habe ich gelernt, auch bei langen Schlangen freundlich zu bleiben. Früh aufstehen und am Wochenende arbeiten schrecken mich nicht ab, denn Fahrgäste brauchen auch dann Hilfe.

Ob im Reisezentrum, im Zug oder in der Leitstelle: Ich möchte die Abläufe hinter dem Fahrplan kennenlernen. Gern zeige ich Ihnen in einem persönlichen Gespräch, wie ich mit Fahrgästen umgehe.

Mit freundlichen Grüßen

[Vorname Nachname]

Das passt du an: Ersetz das Beispiel mit der Ersatzverbindung durch eine eigene Situation, in der du jemandem unterwegs geholfen hast. Schreib dazu, ob dich eher der Schalter, die Arbeit im Zug oder die Leitstelle reizt, und nenn den Verkehrsbetrieb beim Namen.

Adresskopf, Datum und den genauen Aufbau zeigt dir der Ratgeber zum Anschreiben.

Typische Fragen im Vorstellungsgespräch als Kaufmann für Mobilität und Verkehrsservice

Auswendig lernen musst du nichts. Überleg dir aber zu jeder Frage einmal, was du sagen würdest, am besten mit einem Beispiel aus Schule, Praktikum oder Freizeit.

1. Ein Zug fällt aus und am Schalter stehen viele verärgerte Fahrgäste. Wie behältst du die Ruhe? Tipp: Der Betrieb will hören, dass du erst informierst, dann nach Ersatzverbindungen suchst und den Ärger der Leute nicht persönlich nimmst.
2. Ein Tourist spricht dich auf Englisch an und findet seinen Anschluss nicht. Wie hilfst du ihm? Tipp: Gut ist, wenn du ehrlich sagst, wie sicher dein Englisch ist, und zeigst, dass du dich traust, mit Fahrplan und Gleisplan weiterzuhelfen.
3. Im Verkehrsservice arbeitest du auch früh morgens, abends und am Wochenende. Wie passt das zu deinem Alltag? Tipp: Hier zählt, dass du dir Schichtdienst realistisch vorstellst und zum Beispiel schon weißt, wie du zur Frühschicht kommst.
4. Wie reagierst du, wenn dich im Zug ein Fahrgast ohne Ticket beschimpft? Tipp: Wichtig ist dem Betrieb, dass du ruhig bleibst, Abstand hältst und weißt, dass du dir in brenzligen Lagen Unterstützung holen darfst.
5. Wann hast du zuletzt selbst eine Fahrt mit Bus und Bahn geplant, und was hat dich daran genervt? Tipp: Mit eigenen Erfahrungen als Fahrgast zeigst du, dass du die Sicht der Kunden kennst und schon über besseren Service nachgedacht hast.

Ablauf, Kleidung und eigene Fragen: Ratgeber zum Vorstellungsgespräch. Noch mehr Fragen mit Antworten: Fragen im Vorstellungsgespräch.

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Angaben zu Ausbildungsart, Dauer, Lernorten, Vergütung, Schulfächern und Einsatzbereichen: BERUFENET der Bundesagentur für Arbeit, Stand 07/2026. Schulabschlüsse der Ausbildungsanfänger: Bundesinstitut für Berufsbildung (BIBB), Datensystem Auszubildende. Alle Angaben ohne Gewähr.