Berufe von A bis Z

Ausbildung als Servicefachkraft für Dialogmarketing

Servicefachkräfte für Dialogmarketing sind die freundliche Stimme am Telefon, im Chat oder per Mail, wenn Kunden Fragen haben oder etwas bestellen wollen. Du lernst dual im Betrieb und an der Berufsschule, schneller als in vielen anderen Berufen.

2 Jahre
1. Jahr: 1.400 € bis 1.496 € im Monat
Duale Ausbildung

So erklärst du’s deiner Oma

„Ich bin die Stimme am Telefon, die dir hilft, wenn du bei einer Firma anrufst, weil etwas nicht klappt.“

Das hörst du im Job ständig

Ich verbinde Sie direkt, einen kleinen Moment bitte.

Auf einen Blick

AusbildungsartDuale Ausbildung
Dauer2 Jahre
LernorteAusbildungsbetrieb und Berufsschule (duale Ausbildung)
SchulabschlussKein bestimmter Abschluss vorgeschrieben
Vergütung im 1. Jahr1.400 € bis 1.496 € im Monat
Offizielle BezeichnungServicefachkraft für Dialogmarketing

Was du in der Ausbildung machst

Du nimmst Anrufe entgegen, beantwortest Fragen, berätst zu Produkten und Verträgen und kümmerst dich um Reklamationen oder Kündigungen. Du rufst Kunden auch selbst an, etwa um neue Angebote vorzustellen. Alles, was besprochen wird, hältst du im System fest.

Wo du später arbeitest

Externes ServicecenterGroße Servicedienstleister betreuen gleich mehrere Firmen, sodass du heute zu Strom und morgen zu Handyverträgen berätst.
Stadtwerke und EnergieversorgerBeim Stadtwerk oder Stromanbieter klärst du am Telefon Fragen zu Abschlägen, Umzügen und Zählerständen.
Kundenservice im OnlinehandelIm Kundenservice eines Onlinehändlers geht es um Bestellungen, Lieferzeiten und Rücksendungen, oft per Chat und Mail.
Mobilfunk- und InternetanbieterBei Telefon- und Internetanbietern hilfst du, wenn das WLAN streikt oder jemand einen neuen Tarif sucht.
Krankenkasse und VersicherungBei einer Krankenkasse oder Versicherung nimmst du Anliegen der Versicherten auf und leitest sie an die richtige Fachabteilung weiter.
Homeoffice mit HeadsetIn vielen Betrieben kannst du nach der Einarbeitung zeitweise auch von zu Hause aus telefonieren und chatten.

Einsatzbereiche laut Berufskatalog:

Vertrieb, Verkauf
Callcenter-Dienstleistungen, Dialogmarketing
Büromanagement, -organisation

Das solltest du mitbringen

Du redest gern, bleibst freundlich, auch wenn jemand verärgert ist, und kannst gut zuhören. Gutes Deutsch ist wichtig, eine weitere Sprache ein echtes Plus.

Freundlich bis zum letzten AnrufDu bleibst auch am Ende eines langen Tages am Telefon freundlich, geduldig und klar in deinen Antworten.
Ein dickes FellWenn ein Anrufer schimpft, nimmst du es nicht persönlich und suchst ruhig nach einer Lösung für sein Problem.
Zuhören und gleichzeitig tippenWährend du zuhörst, schreibst du schon mit und findest dich flink in mehreren Programmen gleichzeitig zurecht.
Sitzfleisch und flexible ZeitenViel Sitzen am Bildschirm stört dich nicht, und Dienste am Abend oder am Samstag nimmst du gelassen hin.
Lust am ÜberzeugenEin neues Angebot am Telefon vorzustellen und ein Ja zu bekommen, spornt dich eher an, als dass es dich nervt.

Diese Schulfächer helfen dir

Deutsch
Mathematik
Englisch und weitere Fremdsprachen

Deutsch hilft dir, klar zu sprechen und fehlerfreie Mails zu schreiben, Mathe beim Erklären von Tarifen und Rechnungen, und Englisch oder eine weitere Fremdsprache, wenn Kunden aus dem Ausland anrufen.

Mit welchem Schulabschluss Azubis starten

So verteilten sich die Schulabschlüsse der Ausbildungsanfänger 2024. Die meisten starteten mit mittlerem Abschluss.

Ohne Hauptschulabschluss 3 %
Hauptschulabschluss 15 %
Mittlerer Schulabschluss 58 %
Abitur oder Fachabitur 18 %
Sonstige 6 %

Was du in der Ausbildung verdienst

Monatlich brutto, je nach Tarif und Bundesland. Beispiele:

Bankgewerbe
1. Ausbildungsjahr	1.400 € bis 1.496 €
2. Ausbildungsjahr	1.470 € bis 1.558 €

Nach der Ausbildung

Du arbeitest in Servicecentern oder Kundenabteilungen von Firmen. Du kannst die Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing direkt anschließen und später ein Team leiten.

Wann bewerben als Servicefachkraft für Dialogmarketing für 2027?

Die meisten Ausbildungen beginnen am 1. August oder 1. September. Wenn du 2027 als Servicefachkraft für Dialogmarketing starten willst, bist du mit der Suche ab Herbst 2026 gut in der Zeit. Eine feste Frist für alle gibt es nicht: Jeder Betrieb legt selbst fest, wann er auswählt.

Große UnternehmenOft ein Jahr vor dem Start, also ab Herbst 2026. Viele haben einen festen Bewerbungsschluss und einen Einstellungstest.
Kleinere BetriebeEntscheiden oft später, manche noch im Frühjahr oder Sommer 2027.

Die genaue Frist steht in der Stellenanzeige oder auf der Karriereseite des Betriebs. Steht dort nichts, ruf an und frag, bis wann du dich melden kannst. Spät dran? Auch im Sommer 2027 sind oft noch Plätze frei. Bei 2 Jahren Ausbildungsdauer bist du mit Start 2027 ohne Verkürzung voraussichtlich im Sommer 2029 fertig.

Deinen ganzen Zeitplan bis zum Start findest du im Ratgeber Bewerbungsfristen für die Ausbildung 2027.

Freie Stellen bei Jimmy

Gerade ist bei Jimmy keine Stelle als Servicefachkraft für Dialogmarketing ausgeschrieben. Wenn du dich anmeldest, zeigt dir Jimmy passende Stellen in deiner Nähe.

Alle freien Stellen ansehen

Bewerbung als Servicefachkraft für Dialogmarketing

Für deine Bewerbung als Servicefachkraft für Dialogmarketing brauchst du klassisch ein Anschreiben und einen Lebenslauf. Wie du das Anschreiben aufbaust und was hineingehört, zeigt dir unser Ratgeber zum Anschreiben. Es geht auch ohne: Bei Jimmy stellst du dich in einem kurzen Chat-Interview vor, und Betriebe fragen dich an. Wie das funktioniert, liest du unter Bewerbung ohne Anschreiben.

Alle Schritte von der Berufswahl bis zum ersten Tag: Deine Azubi-Roadmap.

Beispiel-Anschreiben für die Ausbildung als Servicefachkraft für Dialogmarketing

Ein kurzes Muster zum Anpassen. Alles in eckigen Klammern ersetzt du durch deine eigenen Angaben.

Beispiel-Anschreiben Servicefachkraft für Dialogmarketing

Bewerbung um einen Ausbildungsplatz als Servicefachkraft für Dialogmarketing ab [Monat Jahr]

Sehr geehrte Frau [Nachname],

wenn bei uns zu Hause der Internetanschluss streikt, bin ich derjenige, der bei der Hotline anruft und das Problem klärt. Dabei habe ich gemerkt, wie viel ein freundlicher und gut vorbereiteter Mensch am Telefon ausmacht. Genau diese Stimme möchte ich für Ihre Kunden sein.

Derzeit gehe ich in die [Klasse] der [Schule], mein [Abschluss] folgt im [Monat Jahr]. In meinem Nebenjob bei [Nebenjob oder Praktikumsbetrieb] habe ich gelernt, auch bei Stress höflich zu bleiben, und am Computer tippe ich schnell und sicher. Deutsch und Englisch liegen mir.

Bei [Name des Betriebs] möchte ich lernen, Kunden am Telefon, im Chat und per Mail gut zu beraten. Gern höre ich bei einem Probetag einmal bei Ihren Gesprächen mit.

Mit freundlichen Grüßen

[Vorname Nachname]

Das passt du an: Nimm statt der Hotline ein eigenes Erlebnis, bei dem du mit Kunden oder am Telefon zu tun hattest, etwa im Nebenjob oder im Verein. Schau nach, ob der Betrieb eher Kunden betreut oder selbst anruft, und schreib im letzten Absatz, was dich daran reizt.

Adresskopf, Datum und den genauen Aufbau zeigt dir der Ratgeber zum Anschreiben.

Typische Fragen im Vorstellungsgespräch als Servicefachkraft für Dialogmarketing

Auswendig lernen musst du nichts. Überleg dir aber zu jeder Frage einmal, was du sagen würdest, am besten mit einem Beispiel aus Schule, Praktikum oder Freizeit.

Ein Kunde ruft wütend an, weil seine Bestellung nicht angekommen ist. Wie beginnst du das Gespräch? Tipp: Der Betrieb achtet darauf, dass du erst zuhörst und Verständnis zeigst, bevor du im System nach der Bestellung und einer Lösung suchst.
Du rufst jemanden an, um ein neues Angebot vorzustellen, und er will eigentlich nicht reden. Was machst du? Tipp: Gut ist, wenn du ein Nein höflich annimmst und nicht drängelst, denn ein freundliches Ende hält den Kunden eher als jeder Überredungsversuch.
Wie geht es dir damit, viele Stunden mit Headset am Bildschirm zu arbeiten? Tipp: Hier zählt, dass du realistisch bist und weißt, dass Pausen, eine gepflegte Stimme und Konzentration zum Alltag im Servicecenter gehören.
Während du telefonierst, musst du gleichzeitig alles im System eintragen. Wie gut kannst du zwei Dinge auf einmal? Tipp: Nenn ein Beispiel, etwa Kassieren im Nebenjob oder Mitschreiben im Unterricht, bei dem du zuhören und gleichzeitig tippen oder schreiben musstest.
In vielen Servicecentern wird auch abends oder am Samstag gearbeitet. Passt das zu dir? Tipp: Offenheit für Schichtpläne kommt gut an, besonders wenn du kurz sagst, wie du Hobby oder Verein mit wechselnden Zeiten vereinbaren würdest.

Ablauf, Kleidung und eigene Fragen: Ratgeber zum Vorstellungsgespräch. Noch mehr Fragen mit Antworten: Fragen im Vorstellungsgespräch.

Häufige Fragen zur Ausbildung als Servicefachkraft für Dialogmarketing

Was verdient man in der Ausbildung als Servicefachkraft für Dialogmarketing?

Je nach Tarif und Bundesland bekommst du im 1. Jahr 1.400 bis 1.496 € und im 2. Jahr 1.470 bis 1.558 € im Monat, jeweils brutto. Die Beträge sind Beispiele aus Tarifverträgen, dein Betrieb kann mehr zahlen.

Wie lange dauert die Ausbildung als Servicefachkraft für Dialogmarketing?

Die duale Ausbildung dauert in der Regel 2 Jahre. Mit guten Leistungen oder Abitur lässt sie sich oft verkürzen, das entscheidet die Kammer. Lernorte: Ausbildungsbetrieb und Berufsschule (duale Ausbildung).

Welchen Schulabschluss brauche ich für die Ausbildung als Servicefachkraft für Dialogmarketing?

Vorgeschrieben ist kein bestimmter Schulabschluss. In der Praxis starten die meisten mit mittlerem Abschluss: 58 % der Ausbildungsanfänger 2024.

Wann sollte ich mich als Servicefachkraft für Dialogmarketing für 2027 bewerben?

Am besten ab Herbst 2026. Große Unternehmen suchen oft schon rund ein Jahr vor dem Start. Kleinere Betriebe entscheiden oft kurzfristiger, manche noch im Frühjahr oder Sommer 2027. Die Ausbildung beginnt meist am 1. August oder 1. September 2027, die genaue Frist steht in der Stellenanzeige.

Was macht man als Servicefachkraft für Dialogmarketing?