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Ausbildung Kaufmann für Dialogmarketing

Kaufleute für Dialogmarketing halten den Kontakt zwischen Unternehmen und ihren Kunden, am Telefon, per Mail, im Chat oder über soziale Medien. Sie arbeiten in den Servicecentern von Firmen oder in Callcentern, die Aufträge für ganz verschiedene Auftraggeber übernehmen.

So erklärst du’s deiner Oma

„Ich bin die freundliche Stimme, die du hörst, wenn du beim Kundenservice anrufst, und ich kümmere mich um dein Anliegen.“

Das hörst du im Job ständig

Ich hätte da mal eine Frage zu meiner Rechnung.

Auf einen Blick

AusbildungsartDuale Ausbildung
Dauer3 Jahre
LernorteAusbildungsbetrieb und Berufsschule (duale Ausbildung)
SchulabschlussKein bestimmter Abschluss vorgeschrieben
Vergütung im 1. Jahr1.400 € bis 1.496 € im Monat
Offizielle BezeichnungKaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing

Was du in der Ausbildung machst

Du nimmst Fragen, Bestellungen und Beschwerden an, findest Lösungen und hältst alles in der Kundendatenbank fest. Du rufst auch selbst an, stellst Produkte vor und gewinnst neue Kunden oder holst frühere zurück. Später planst du ganze Kampagnen, kalkulierst Kosten, teilst ein, wer wann im Einsatz ist, schulst neue Kollegen und wertest aus, wie gut ein Projekt gelaufen ist.

Wo du später arbeitest

Typische Einsatzbereiche in diesem Beruf:

Vertrieb, Verkauf
Callcenter-Dienstleistungen, Dialogmarketing
Betriebliche Aus- und Weiterbildung

Das solltest du mitbringen

Du telefonierst gern, hörst gut zu und bleibst auch bei aufgebrachten Anrufern freundlich und ruhig. Du kannst überzeugen, drückst dich klar aus und behältst am Computer mehrere Programme gleichzeitig im Griff.

Mit welchem Schulabschluss Azubis starten

So verteilten sich die Schulabschlüsse der Ausbildungsanfänger 2024. Die meisten starteten mit mittlerem Abschluss.

Ohne Hauptschulabschluss 1 %
Hauptschulabschluss 12 %
Mittlerer Schulabschluss 56 %
Abitur oder Fachabitur 30 %
Sonstige 1 %

Was du in der Ausbildung verdienst

Monatlich brutto, je nach Tarif und Bundesland. Beispiele:

Bankgewerbe
1. Ausbildungsjahr	1.400 € bis 1.496 €
2. Ausbildungsjahr	1.470 € bis 1.558 €
3. Ausbildungsjahr	1.550 € bis 1.620 €

Diese Schulfächer helfen dir

Deutsch
Mathematik
Wirtschaft
Englisch und weitere Fremdsprachen

Nach der Ausbildung

Mit Erfahrung wirst du Teamleiter, Trainer oder Projektleiter im Servicecenter. Weiterbildungen in Marketing und Vertrieb oder ein Studium in diesem Bereich bringen dich voran, manche machen sich mit einem eigenen Callcenter selbstständig.

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