Berufe von A bis Z

Ausbildung als Kaufmann für Dialogmarketing

Kaufleute für Dialogmarketing halten den Kontakt zwischen Unternehmen und ihren Kunden, am Telefon, per Mail, im Chat oder über soziale Medien. Sie arbeiten in den Servicecentern von Firmen oder in Callcentern, die Aufträge für ganz verschiedene Auftraggeber übernehmen.

3 Jahre
1. Jahr: 1.400 € bis 1.496 € im Monat
Duale Ausbildung

So erklärst du’s deiner Oma

„Ich bin die freundliche Stimme, die du hörst, wenn du beim Kundenservice anrufst, und ich kümmere mich um dein Anliegen.“

Das hörst du im Job ständig

Ich hätte da mal eine Frage zu meiner Rechnung.

Auf einen Blick

AusbildungsartDuale Ausbildung
Dauer3 Jahre
LernorteAusbildungsbetrieb und Berufsschule (duale Ausbildung)
SchulabschlussKein bestimmter Abschluss vorgeschrieben
Vergütung im 1. Jahr1.400 € bis 1.496 € im Monat
Offizielle BezeichnungKaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing

Was du in der Ausbildung machst

Du nimmst Fragen, Bestellungen und Beschwerden an, findest Lösungen und hältst alles in der Kundendatenbank fest. Du rufst auch selbst an, stellst Produkte vor und gewinnst neue Kunden oder holst frühere zurück. Später planst du ganze Kampagnen, kalkulierst Kosten, teilst ein, wer wann im Einsatz ist, schulst neue Kollegen und wertest aus, wie gut ein Projekt gelaufen ist.

Wo du später arbeitest

Kundenservice eines UnternehmensBei Energieversorgern, Versandhändlern oder Mobilfunkanbietern beantwortest du Fragen und löst Probleme für die eigenen Kunden.
Callcenter-DienstleisterDu arbeitest für wechselnde Auftraggeber, mal für eine Krankenkasse, mal für einen Onlineshop, und lernst viele Branchen kennen.
Vertrieb am TelefonHier rufst du Interessenten und Bestandskunden an, stellst neue Angebote vor und schließt Verträge ab.
Social-Media- und Chat-TeamDu antwortest auf Nachrichten, Kommentare und Bewertungen im Netz, schnell, freundlich und im Ton der Marke.
Teamleitung und EinarbeitungMit etwas Erfahrung planst du Schichten, wertest Kennzahlen aus und arbeitest neue Kollegen ein.

Einsatzbereiche laut Berufskatalog:

Vertrieb, Verkauf
Callcenter-Dienstleistungen, Dialogmarketing
Betriebliche Aus- und Weiterbildung

Das solltest du mitbringen

Du telefonierst gern, hörst gut zu und bleibst auch bei aufgebrachten Anrufern freundlich und ruhig. Du kannst überzeugen, drückst dich klar aus und behältst am Computer mehrere Programme gleichzeitig im Griff.

Du telefonierst gernViele Gespräche am Tag zu führen, macht dir Spaß, und du findest auch bei Fremden schnell einen guten Draht.
Freundlich bei schlechter LauneWenn jemand verärgert anruft, nimmst du es nicht persönlich und versuchst, das Problem zu lösen.
Schnell am ComputerWährend du sprichst, tippst du Notizen ins System und findest Kundendaten in wenigen Klicks.
Viel Sitzen mit HeadsetDu kannst lange am Platz arbeiten, und auch Dienste am Abend oder am Samstag passen für dich.
Verkaufen mit FingerspitzengefühlDu merkst, wann ein Kunde offen für ein Angebot ist und wann du besser einfach nur hilfst.

Diese Schulfächer helfen dir

Deutsch
Mathematik
Wirtschaft
Englisch und weitere Fremdsprachen

Deutsch hilft dir, am Telefon und im Chat klar und höflich zu formulieren, Mathe und Wirtschaft brauchst du für Kennzahlen und Angebote. Englisch und weitere Fremdsprachen sind ein Plus, wenn Kunden aus dem Ausland anrufen.

Mit welchem Schulabschluss Azubis starten

So verteilten sich die Schulabschlüsse der Ausbildungsanfänger 2024. Die meisten starteten mit mittlerem Abschluss.

Ohne Hauptschulabschluss 1 %
Hauptschulabschluss 12 %
Mittlerer Schulabschluss 56 %
Abitur oder Fachabitur 30 %
Sonstige 1 %

Was du in der Ausbildung verdienst

Monatlich brutto, je nach Tarif und Bundesland. Beispiele:

Bankgewerbe
1. Ausbildungsjahr	1.400 € bis 1.496 €
2. Ausbildungsjahr	1.470 € bis 1.558 €
3. Ausbildungsjahr	1.550 € bis 1.620 €

Nach der Ausbildung

Mit Erfahrung wirst du Teamleiter, Trainer oder Projektleiter im Servicecenter. Weiterbildungen in Marketing und Vertrieb oder ein Studium in diesem Bereich bringen dich voran, manche machen sich mit einem eigenen Callcenter selbstständig.

Wann bewerben als Kaufmann für Dialogmarketing für 2027?

Die meisten Ausbildungen beginnen am 1. August oder 1. September. Wenn du 2027 als Kaufmann für Dialogmarketing starten willst, bist du mit der Suche ab Herbst 2026 gut in der Zeit. Eine feste Frist für alle gibt es nicht: Jeder Betrieb legt selbst fest, wann er auswählt.

Große UnternehmenOft ein Jahr vor dem Start, also ab Herbst 2026. Viele haben einen festen Bewerbungsschluss und einen Einstellungstest.
Kleinere BetriebeEntscheiden oft später, manche noch im Frühjahr oder Sommer 2027.

Die genaue Frist steht in der Stellenanzeige oder auf der Karriereseite des Betriebs. Steht dort nichts, ruf an und frag, bis wann du dich melden kannst. Spät dran? Auch im Sommer 2027 sind oft noch Plätze frei. Bei 3 Jahren Ausbildungsdauer bist du mit Start 2027 ohne Verkürzung voraussichtlich im Sommer 2030 fertig.

Deinen ganzen Zeitplan bis zum Start findest du im Ratgeber Bewerbungsfristen für die Ausbildung 2027.

Freie Stellen bei Jimmy

Gerade ist bei Jimmy keine Stelle als Kaufmann für Dialogmarketing ausgeschrieben. Wenn du dich anmeldest, zeigt dir Jimmy passende Stellen in deiner Nähe.

Alle freien Stellen ansehen

Bewerbung als Kaufmann für Dialogmarketing

Für deine Bewerbung als Kaufmann für Dialogmarketing brauchst du klassisch ein Anschreiben und einen Lebenslauf. Wie du das Anschreiben aufbaust und was hineingehört, zeigt dir unser Ratgeber zum Anschreiben. Es geht auch ohne: Bei Jimmy stellst du dich in einem kurzen Chat-Interview vor, und Betriebe fragen dich an. Wie das funktioniert, liest du unter Bewerbung ohne Anschreiben.

Alle Schritte von der Berufswahl bis zum ersten Tag: Deine Azubi-Roadmap.

Beispiel-Anschreiben für die Ausbildung als Kaufmann für Dialogmarketing

Ein kurzes Muster zum Anpassen. Alles in eckigen Klammern ersetzt du durch deine eigenen Angaben.

Beispiel-Anschreiben Kaufmann für Dialogmarketing

Bewerbung um einen Ausbildungsplatz als Kaufmann für Dialogmarketing ab [Monat Jahr]

Sehr geehrte Frau [Nachname],

an der Kasse im Supermarkt, wo ich nebenbei jobbe, habe ich gelernt, wie man aus einem verärgerten Kunden wieder einen zufriedenen macht: zuhören, ruhig bleiben und schnell eine Lösung finden. Genau das möchte ich zu meinem Beruf machen.

Bald beende ich die [Klasse und Schule] mit dem [Abschluss]. Ich telefoniere gern, schreibe schnell und sicher und komme mit Computerprogrammen gut zurecht. Während meines Praktikums bei [Praktikumsbetrieb] durfte ich Kundenanfragen per Mail beantworten und Daten im System pflegen.

An Ihrem Servicecenter reizt mich, dass ich mit Kunden am Telefon, im Chat und in den sozialen Medien zu tun habe und später auch Kampagnen mitplane. Gern zeige ich Ihnen bei einem Probetag, wie ich mit Kunden spreche.

Mit freundlichen Grüßen

[Vorname Nachname]

Das passt du an: Ersetz den Kassenjob durch deine eigene Erfahrung mit Kunden oder Gästen, etwa aus einem Ehrenamt, dem Verein oder einem Praktikum. Schau nach, für welche Firmen oder Produkte das Servicecenter arbeitet, und erwähne das im letzten Absatz.

Adresskopf, Datum und den genauen Aufbau zeigt dir der Ratgeber zum Anschreiben.

Typische Fragen im Vorstellungsgespräch als Kaufmann für Dialogmarketing

Auswendig lernen musst du nichts. Überleg dir aber zu jeder Frage einmal, was du sagen würdest, am besten mit einem Beispiel aus Schule, Praktikum oder Freizeit.

Ein Kunde beschwert sich am Telefon lautstark über eine falsche Lieferung. Wie reagierst du? Tipp: Der Betrieb will hören, dass du ruhig bleibst, ausreden lässt, Verständnis zeigst und dann eine konkrete Lösung anbietest.
Du rufst jemanden an, um ihm ein Angebot vorzustellen, und er will sofort auflegen. Was machst du? Tipp: Gut ist, wenn du höflich bleibst und ein Nein akzeptierst, denn ein guter Eindruck ist mehr wert als ein erzwungener Abschluss.
Du telefonierst viele Stunden am Tag und hörst oft ähnliche Fragen. Wie bleibst du freundlich und motiviert? Tipp: Hier zählt, dass du realistisch bist und eigene Wege nennst, etwa kurze Pausen, Abwechslung mit Mail und Chat oder kleine Tagesziele.
Wie würdest du auf eine unhöfliche Nachricht im Chat oder in den sozialen Medien antworten? Tipp: Der Ausbilder achtet darauf, ob du sachlich und freundlich formulierst, weil schriftliche Antworten oft von vielen gelesen werden.
In Servicecentern wird oft auch abends oder samstags gearbeitet. Wie passt das zu dir? Tipp: Erzähl, wie flexibel du bist und was du dafür einplanst, denn der Betrieb plant Schichten und braucht Leute, auf die er sich verlassen kann.

Ablauf, Kleidung und eigene Fragen: Ratgeber zum Vorstellungsgespräch. Noch mehr Fragen mit Antworten: Fragen im Vorstellungsgespräch.

Häufige Fragen zur Ausbildung als Kaufmann für Dialogmarketing

Was verdient man in der Ausbildung als Kaufmann für Dialogmarketing?

Je nach Tarif und Bundesland bekommst du im 1. Jahr 1.400 bis 1.496 €, im 2. Jahr 1.470 bis 1.558 € und im 3. Jahr 1.550 bis 1.620 € im Monat, jeweils brutto. Die Beträge sind Beispiele aus Tarifverträgen, dein Betrieb kann mehr zahlen.

Wie lange dauert die Ausbildung als Kaufmann für Dialogmarketing?

Die duale Ausbildung dauert in der Regel 3 Jahre. Mit guten Leistungen oder Abitur lässt sie sich oft verkürzen, das entscheidet die Kammer. Lernorte: Ausbildungsbetrieb und Berufsschule (duale Ausbildung).

Welchen Schulabschluss brauche ich für die Ausbildung als Kaufmann für Dialogmarketing?

Vorgeschrieben ist kein bestimmter Schulabschluss. In der Praxis starten die meisten mit mittlerem Abschluss: 56 % der Ausbildungsanfänger 2024.

Wann sollte ich mich als Kaufmann für Dialogmarketing für 2027 bewerben?

Am besten ab Herbst 2026. Große Unternehmen suchen oft schon rund ein Jahr vor dem Start. Kleinere Betriebe entscheiden oft kurzfristiger, manche noch im Frühjahr oder Sommer 2027. Die Ausbildung beginnt meist am 1. August oder 1. September 2027, die genaue Frist steht in der Stellenanzeige.

Was macht man als Kaufmann für Dialogmarketing?